“适老化”服务温暖银发族

5G网络时代，扫码支付、刷脸验证、语音畅聊，一部手机就能搞定。通信行业的发展方便了人们的生活，但也给部分老年群体带来一些困扰。在市第二人民医院，“我来教您用手机”老年人智慧就医指导特色服务打通老年人就医堵点，让他们就医不犯难。

上午八点半，在市二院门诊，前来就诊的市民络绎不绝。看到独自就诊的老人陈大爷，门诊一站式服务中心导医护士李静主动迎上前，帮助其挂号，并指导老人如何进行手机使用操作。“孩子们都忙，我不想影响孩子们工作，没想到医院还有专门为我们服务的工作人员，太好了！”导医护士的热情帮助，让老人很感动。

“今年，我们医院门诊老年患者占比约33%，随着人口老龄化的加剧，会有更多的老年患者前往医院就诊。”病员服务中心主任马淮云告诉笔者，为畅通老年群体就医之路，市二院除了开展“我来教您用手机”老年人智慧就医指导特色服务，还有“互联网+护理”、签约家庭医生、“云医院”等一系列富有针对性的医疗服务措施。

笔者看到，门诊一站式服务中心设置了老年友善服务岗，在岗值班人员一对一、手把手指导老年人使用智能手机体验、尝试预约挂号、手机缴费、报告查询等。

作为老年友善医院，市二院坚持人工服务与手机智能并行、线上与线下服务相结合的原则，加强老年人服务体系的建设，多措并举为来院就医的老年人提供多项便利服务。考虑到老年人的接受能力各有不同，该院在推出老人智慧就医指导特色服务的同时，还充分考虑老年人的就医需要，保留了传统的老人优先挂号、缴费、取药等人工服务窗口，提供人工轮椅租借服务，每一台报告打印机上都贴上了加大字号的项目提示，各处细节都为老年群体营造了“舒适化”就医环境，“智能化不能成为阻碍老年人就诊的‘数字鸿沟’。”马淮云说。

除了院内的各项适老举措，市二院还将服务延伸到院外。针对部分居家的患病、失能老人在专业护理方面的需求，2021年年底，该院推出“互联网+护理”服务，将院内最专业的优质护理服务延伸至社区和百姓家中，不断满足老年群体日益增长的多层次医疗需求。该院护理部主任胡怀宁说：“‘互联网+护理’不仅为老年患者及家属省去了路途的奔波，降低转运的风险，还减轻了时间成本和经济负担。”截至今年8月，市二院“互联网+护理”服务突破1300例，其中老人订单占比达90%。