快递小哥的“双11”奋战

又是一年“双11”，这个被无数消费者视为狂欢节的日子，对物流行业而言，则是一场年度大考。快递小哥作为一线答卷人，正“马不停蹄”地穿梭于城市的各个角落，书写着一份份“派送答卷”。

昨日早晨7点20分，阳光透过稀疏的云层，斑驳地洒在顺丰速运海宁西路的网点上。网点前方的广场上已聚集了不少快递小哥，还有许多橙色的运输笼整齐排列，里面的包裹堆积如山，它们从顺丰海州中转站而来。快递小哥孙英刚迅速换上工作服，开始了当天紧张的分拣工作。

扫描、装车、登记……一切准备就绪后，已经是7点50分了，孙英刚拧动了派送三轮车的把手，踏上了收派件“旅程”。暮秋的早晨，寒风虽被阳光削弱了几分锐气，但仍不时穿透衣物，带来丝丝凉意，孙英刚不自觉地紧了紧衣领。

在等红绿灯的片刻，孙英刚迅速掏出手机，打开“顺丰”APP，点击“一键外呼”，智能客服的声音随即通过电波，传递给此次派件的每一位收件人，收件人可根据自己的需求选择上门配送、快递柜寄存和第三方站点寄存等不同的配送方式。

“刘女士，早上好！我是顺丰快递员，您有个快递到了，我现在马上到您楼下，请问您现在方便收快递吗？”8点，孙英刚到达了海州幸福路的一栋居民楼下。电话那头传来肯定的答复，他随即快步上楼，将今天的首单快递稳稳地送到了刘女士手中。

“先送幸福路，然后是秦东门大街和新海路，最后去宝丽商业街，这是我总结出的最优配送路线。”孙英刚显得胸有成竹、信心满满，“但今天还是要加快一些速度的，因为‘双11’期间我们的快件量直接翻了一番，配送压力还是比较大的。而且，今年是史上最长‘双11’，相较于往年11月1日才开始，我们今年的忙碌也来得更早了一些。”

说话间，孙英刚已驱车来到秦东门大街。在这里，他不仅要完成派件任务，还要处理5单取件。他与收件人、寄件人交谈时，时刻保持微笑，同时手上动作也没停下，十分麻利和娴熟，让人感到无比温暖与信任。“我们都是老熟人了，现在相处起来就像朋友一样。”孙英刚说。

中午时分，在路边餐馆简单吃个快餐并稍作歇息后，孙英刚又匆匆出发了。下午的主要任务是收件，在宝丽商业街，他穿梭于各家服装店之间，每个包裹都仔细称重、做好标记，再小心打包。近年来，随着电商行业的蓬勃发展，线下实体店通过社群、直播等方式也纷纷涉足线上销售。孙英刚告诉笔者：“这些店铺也搞‘双11’促销活动，最近这段时间订单量明显增加了不少。”

据悉，前年顺丰推出了“同城半日达”服务，今年顺丰让该服务继续升级提速，最快6小时即可收件。上午寄出，下午即达；下午寄出，当天即到。此外，今年顺丰还增加了从海州中转站直派的服务业务，快件从中转站可以直接被派送到消费者手中，中间减少到网点分派这一环节，极大地缩短了配送时间，提高了配送效率。