云台山景区温情守护游客幸福旅程

近日，第三批国家级文明旅游示范单位评定结果公告发布，花果山景区正式获评国家级文明旅游示范单位。在推动和践行新时代文明旅游方面，云台山景区始终以高标准制定工作体系，并将花果山景区志愿服务作为抓手，温情守护每一位来到景区的游客，努力提升旅游服务质量和游客满意度。今年以来，花果山景区志愿服务者累计为游客提供旅游咨询12万余人次、应急救助700余次、寻人寻物服务1000余次、特殊群体无障碍服务230余起、接驳车引导18.8万余人次，累计服务游客20万余人。

花果山游客中心的售验票窗口、咨询台总是会有红马甲的身影，他们是党员志愿者，时刻准备着为游客提供旅游咨询、轮椅服务、爱心药箱等温馨服务。近些年，花果山景区坚持党建引领，壮大志愿服务队伍，按照“立足旅游抓党建，抓好党建促发展”工作思路，打造与5A级景区相匹配的“5A”级志愿服务体系，制定《花果山风景区志愿服务规范（试行）》，将党员、积极分子志愿服务时长纳入基层党建工作，发挥基层党组织战斗堡垒作用，推进“党建+志愿服务”工作融合，发挥党员志愿者示范效应，激发社会各界主动参与热情。目前，花果山景区注册志愿者500余人，定期招募文明旅游志愿者、环境保护志愿者300余人，开展联合志愿服务活动。同时花果山景区创新构建“1+3+X”志愿服务体系，以1个志愿者服务站、3个志愿者服务队、X个志愿服务点、服务亭，统筹要素资源、配齐配强人员，实现景区游览线路、观光景点志愿服务全覆盖。

在花果山景区的智慧景区监控指挥中心，工作人员通过几百个探头对各景点、停车场等处进行实时监控，大屏上的气象信息、实时游客数量、游览车实时运行状况等一目了然。聚焦新时代文明旅游需求，花果山景区运用数字技术打造“花果山智慧景区监控智慧中心”，并以此为载体不断丰富志愿服务内涵，在失物招领、信息咨询、交通疏导等原有5项服务的基础上，创新拓展无障碍服务、应急救援、医疗卫生、文明畅游、治安巡逻等服务，全面提升景区志愿服务水平。

不仅是借助党建引领壮大志愿服务队伍，建设智慧景区提升志愿服务，花果山景区还整合西游文化、公共服务等资源，擦亮志愿服务品牌。在旅游高峰期，“大圣服务队”总是巡逻穿梭在云台山间，为游客排忧解难，帮助游客寻找走失老人、儿童和寻找丢失物品。为构建服务优质、运转高效的志愿服务工作体系，云台山景区统筹公共服务资源，与公安、交警、城管、消防、市场管理等驻景区单位党组织联合成立的“大圣服务队”，守护云台山景区的一片安宁。花果山景区深入挖掘西游文化资源，推动志愿服务品牌与西游文化有机融合，精心打造美猴王“救”在身边、“火眼金睛”找寻等10余个志愿服务项目，凸显景区志愿服务特色。营造“人人愿为、人人能为、时时可为”的志愿服务氛围，推进志愿服务成效升级，云台山景区以志愿服务“小窗口”展现全市文化旅游“大形象”。