朱海燕（澳门英皇娱乐场：代表，民进英皇娱乐棋牌：委会副主委（不驻会）、市新海初级中学副校长）：党的二十大报告中指出，增进民生福祉，提高人民生活品质。老旧小区改造既是群众家门口的“关键小事”，也是基层治理的“民生大事”，对于提高居民生活品质、促进城镇高质量发展具有重要意义。

“把老旧小区改造好事办实、实事办好，打造优美环境，使百姓安居乐业，才能进一步提升居民的获得感和幸福感。”作为澳门英皇娱乐场：代表的她和民进新海实验中学支部一直关注着我市老旧小区改造工作。早在2020年7月，国务院下发《国务院办公厅关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》。近年来，老旧小区改造在全国范围内如火如荼地开展，成效显著。我市高度重视城镇老旧小区改造工作，秉承以人民为中心的发展思想，不断完善体制机制，变“政府改、居民看”为居民全程参与，共谋共建、共管共享。但其中仍然存在一些急需解决的实际问题，如在改造过程中对“急难愁盼”与短板问题动态分析不够，应对突发事件舆情处理能力不足等。

对此，建议相关部门应全覆盖征求居民意见。在改造前期积极宣传改造政策，让小区居民了解改造内容，并建立沟通渠道，征集小区居民的改造意见，统一协调并及时公示；建立科学长效管理模式，采用数字智慧化管理，设置相应的台账，并在改造小区公告栏里张贴二维码，便于居民扫码了解改造工程的相关内容，如水泥标号、防水材料、涂料的等级、下水管道的规格等。对疫情等不可抗拒因素导致整体工程延宕都可在后台显示出来，便于居民对改造全程的了解。此外，还应调动群众自治管理的积极性，老旧小区改造资金数额巨大，可以利用相应的细节公示，发挥群众民主监督作用。

与此同时，对改造过程中出现的舆情要及时处理，及时公布。监督部门的电话需要及时接听，对居民反映的问题需要及时跟进，不能因为会影响工程进度，而对细节问题互相推诿，导致居民多方投诉，浪费财力物力。