今年以来，市运输中心持续深化放大“我为群众办实事”实践活动成效，认真落实机动车驾驶培训行业管理职责，围绕深化落实改革、积极探索创新、强化服务监管等三个方面，优化市场营商环境，推动行业升级转型，规范市场经营秩序，多措并举提高服务水平与服务质量，大力促进我市驾培行业健康稳步发展。

深化落实改革，不断优化驾培市场营商环境。为积极深化拓展“放管服”改革工作成效，自去年6月机动车驾驶员培训经营事项由许可审批改为备案管理以来，及时通过线上线下宣讲等方式加大政策宣讲，紧扣驾培企业市场主体需求加强现场业务指导，积极督促引导驾培企业经营者自觉遵守行业规章制度、牢固诚信经营意识、诚实办理备案经营手续，有效实现机动车驾驶员培训准入手续办理更加高效便捷，至今共受理并准予驾培经营备案24件，有力为我市机动车驾驶培训快速发展松绑减负。同时，紧密立足工作职能，积极配合上级主管部门及相关执法单位打好行业监管“组合拳”，积极会同辖区交通执法机构查处违规失信行为，合力将行业管理制度的“笼子”扎紧扎牢，对2家通过弄虚作假等违规失信手段骗取资质资格的经营企业依法依规取消备案，不断强化以案示法、以案为鉴震慑作用，注重引入失信联合惩戒机制，配套运用信用管理手段深化行业管理成效，切实维护我市机动车驾驶培训市场公平竞争、诚信经营的良好环境。

大力探索创新，积极推动驾培行业升级转型。围绕改善学车体验、提高培训效率和提升服务质量等方面，坚持科技赋能、稳中求进，积极探索优化驾培教学新模式，择优在少数驾校内组织开展应用“机器人教练”教学试点工作，通过对学员训练过程精准计时记录、灵活实施重复教学和统计筛选个人训练大数据，“机器人教练”可以准确分析掌握每个学员训练强项、弱项等个性指标，为驾驶教练员纠正学员失误提供更加精准的辅导建议，同时利用传感器、雷达和车辆联网等技术手段，对训练车辆轨迹、运行速度等实现动态监测、科学处置，有效减少车辆刮擦碰撞等事故发生，对学员训练过程加强安全管控及风险防范，也在一定程度上为驾驶培训机构压降生产运营成本及减少学教人员矛盾，切实提高学员在驾驶培训中的良好体验感。

强化服务监管，全力规范驾培市场经营秩序。为有效治理信息造假、二次收费、退费纠纷等行业顽疾问题，坚持标本兼治、综合治理，一方面，组织对所有驾驶教练车在升级培训计时系统和监管平台的基础上加装主动安防系统，做到随机开展学员人脸识别、全程监控录像训练行为，实现以技术手段补足监管短板，同时通过媒体、网络平台等多渠道主动发布和更新机动车驾驶培训机构在册管理名单、受理投诉率、考试合格率及年度信用评定等级等信息，方便学员“货比三家”、择优选择，积极督促机动车驾驶培训机构严格践行“一次性”收费承诺。另一方面，积极转变驾培市场“学前一次性收费”的传统服务模式，广泛开展成本调研，规范落实价格公示，在全省率先全面上线运用“先培训+后付费+资金托管”新服务模式，学员在将培训费用预付汇缴给托管第三方资金账户后，可以先行正常参加驾驶培训，第三方资金托管机构后续根据学员训练进度及双方约定时间节点，在取得学员本人确认后再将培训费用转移支付给驾校，以制度设计在根本上较好解决了退费纠纷等实际问题，有效保障培训单位和学员双方合法权益，促进教练教学行为不断规范、行业服务质量稳步提升，全市2022年第一季度机动车驾驶员培训退费纠纷投诉数量实现大幅减少，较去年第四季度环比下降62%。