2024年4月份市12345在线平台绩效考评情况通报
一、总体情况
4月份,市12345在线平台共受理群众诉求114897件,同比增长7.35%,其中,省平台交办3233件,占比2.81%。咨询类诉求67652件,占比58.88%;投诉类诉求46666件,占比40.62%;其他类(如建议、表扬等)579件,占比0.5%。
12345在线平台依托政策信息库,在线解答咨询类诉求67990件,在线解答率59.17%。派发工单46907件,派单准确率98.65%。工单按时办结率99.87%,其中省派工单按时办结率100.00%。满意率98.16%,其中省派工单满意率94.42%。
中心联动澳门英皇娱乐场:督查室对21家成员单位提交的404件不满意申诉件进行审核,认定通过361件。涉及重复不满意112件并单考核,不合理诉求184件、涉访涉诉34件、再次办理满意11件、缺乏政策依据无法办理20件不予考核(考核通报中满意率均为甄别后数据)。
二、各县区、功能板块考评得分及排名
各县区、功能板块工单数量、考评得分及排名表 | |||||||
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
云台山景区 |
303 |
98.29 |
1 |
海州区 |
14848 |
95.81 |
6 |
连云区 |
2839 |
97.05 |
2 |
徐圩新区 |
1114 |
95.57 |
7 |
灌云县 |
2577 |
96.80 |
3 |
东海县 |
4687 |
95.31 |
8 |
赣榆区 |
3652 |
96.45 |
4 |
市开发区 |
2317 |
94.97 |
9 |
灌南县 |
2476 |
96.43 |
5 |
相关说明:
1、投诉发生率。云台山景区投诉类诉求量同比下降43.24%,加1分。其余8家县区、板块投诉类诉求量均同比上升,其中,连云区上升3.21%,扣0.3分;另外7家县区、板块上升均超过10%,均扣1分。
2、及时签收率。徐圩新区、云台山景区未达到100%。
3、按时办结率。连云区、海州区未达到100%。
4、满意率。市派工单满意率较低的为东海县92.7%、海州区93.77%、云台山景区93.92%;省派工单满意率较低的为灌南县89.74%、海州区91.74%、市开发区94.44%。
5、答复规范。经抽查,除灌南县外,另外8家县区、板块均存在答复不规范问题。
三、市各部门及单位考评得分、排名
市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表 | |||||||
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
市医保局 |
517 |
100.00 |
1 |
连云港电信 |
282 |
98.43 |
33 |
市公积金中心 |
324 |
99.98 |
2 |
消防支队 |
171 |
98.39 |
34 |
交通控股集团 |
312 |
99.96 |
3 |
人行市分行 |
59 |
98.05 |
35 |
市文广旅局 |
72 |
99.94 |
4 |
连云港移动 |
442 |
98.01 |
36 |
市烟草局 |
40 |
99.92 |
5 |
市农商控股集团 |
70 |
97.98 |
37 |
市退役军人局 |
16 |
99.90 |
6 |
连云港铁塔 |
24 |
97.82 |
38 |
市城管局 | 16 |
99.88 |
7 |
连职院 |
20 |
97.77 |
39 |
市机关管理局 |
14 |
99.86 |
8 |
市应急局 |
15 |
97.67 |
40 |
市残联 |
5 |
99.84 |
9 |
市自来水公司 |
432 |
97.66 |
41 |
市财政局 |
1 |
99.82 |
10 |
市教育局 |
278 |
97.58 |
42 |
英皇娱乐棋牌:红十字会 |
1 |
99.80 |
11 |
市公安局 |
3733 |
97.54 |
43 |
市碱业公司 |
1 |
99.78 |
12 |
市税务局 |
354 |
97.48 |
44 |
市工信局 |
1 |
99.76 |
13 |
市交通局 |
561 |
97.47 |
45 |
港口控股集团 | 24 |
99.68 |
14 |
市司法局 |
9 |
97.32 |
46 |
保协 |
125 |
99.62 |
15 |
市人社局 |
397 |
97.31 |
47 |
江苏有线连云港分公司 |
36 |
99.41 |
16 |
市民政局 |
35 |
97.30 |
48 |
市资源局 |
230 |
99.35 |
17 |
城建控股集团 |
453 |
97.29 |
49 |
市卫健委 |
660 |
99.11 |
18 |
连云港花果山机场 |
27 |
97.27 |
50 |
报业传媒集团 |
15 |
99.00 |
19 |
工投集团 |
25 |
97.24 |
51 |
市数据局 | 21 |
99.00 |
19 |
市信访局 |
5 |
97.00 |
52 |
市总工会 |
7 |
98.99 |
21 |
市市场监管局 |
1924 |
96.95 |
53 |
英皇娱乐棋牌:农业科学院 |
4 |
98.99 |
21 |
市住建局 |
682 |
96.64 |
54 |
金融监管总局连云港监管分局 |
314 |
98.98 |
23 |
市生态环境局 |
19 |
95.91 |
55 |
连云港联通 |
49 |
98.90 |
24 |
新奥燃气 |
453 |
95.84 |
56 |
市邮政管理局 |
179 |
98.89 |
25 |
市农业农村局 |
10 |
95.67 |
57 |
连云港工贸高职校 |
13 |
98.87 |
26 |
万联能源集团 |
50 |
95.61 |
58 |
广电传媒集团 | 28 |
98.81 |
27 |
连云港师专 |
31 |
95.15 |
59 |
市水利局 |
49 |
98.80 |
28 |
中石化连云港石油分公司 |
20 |
94.75 |
60 |
市发改委 |
14 |
98.74 |
29 |
团市委 |
2 |
94.00 |
61 |
市体育局 |
11 |
98.73 |
30 |
金融控股集团 |
3 |
93.00 |
62 |
市邮政公司 |
34 |
98.51 |
31 |
市商务局 |
8 |
85.75 |
63 |
国网连云港供电公司 |
233 |
98.49 |
32 |
注:自市医保局至市工信局共计13家单位均为100分,报业传媒集团至市农科院4家单位均为99分。对该16家单位按照投诉类诉求量、投诉发生率等进行了再赋分。
相关说明:
1、投诉发生率。市各部门及单位投诉类诉求量同比下降的有27家,其中,市档案馆、妇联、气象局等26家下降超过10%,均加1分;市自来水公司下降0.94%,加0.09分。投诉类诉求量同比上升的有36家,其中,市市场监管局、农业农村局、报业传媒集团等33家单位上升超过10%,均扣1分;连云港电信上升6.02%,扣0.6分。
2、及时签收率。较低的单位为团市委50%(共2件工单)、万联能源集团72%、市信访局80%。
3、按时办结率。较低的单位为市农业农村局83.33%、中石化连云港石油分公司86.67%、连云港铁塔94.12%。
4、满意率。市派工单满意率较低的单位为市商务局33.33%、中石化连云港石油分公司85.71%、市体育局87.5%;省派工单满意率较低的单位为新奥燃气83.33%、市自来水公司88.89%、城建控股集团90%。
5、答复规范。经抽查,港口集团、金融控股集团、市资源局等17家单位存在答复不规范问题。
四、通报项
(一)投诉发生率情况通报
市12345在线平台共受理投诉类诉求46666件,同比增加7444件,增长18.98%。
投诉发生率下降单位前十名 | 投诉发生率上升单位前十名 |
||||||
单位 |
投诉类数量 |
去年同期投诉量 |
投诉发生率变化趋势 |
单位 |
投诉类数量 |
去年同期投诉量 |
投诉发生率变化趋势 |
市档案馆 |
0 |
2 |
-100.00% |
市市场监管局 |
1885 |
47 |
3910.64% |
市妇联 |
0 |
4 |
-100.00% |
市农业农村局 |
7 |
1 |
600.00% |
市气象局 |
0 |
2 |
-100.00% |
报业传媒集团 |
13 |
3 |
333.33% |
市城管局 |
15 |
168 |
-91.07% |
连云港花果山机场 |
27 |
7 |
285.71% |
市财政局 |
1 |
6 |
-83.33% |
市商务局 |
6 |
2 |
200.00% |
市医保局 | 201 |
489 |
-58.90% |
连云港人行 |
58 |
21 |
176.19% |
英皇娱乐棋牌: 邮政公司 |
34 |
75 |
-54.67% |
连云港铁塔 |
24 |
9 |
166.67% |
市司法局 |
5 |
11 |
-54.55% |
市民政局 |
19 |
8 |
137.50% |
英皇娱乐棋牌: 红十字会 |
1 |
2 |
-50.00% |
市消防支队 |
165 |
76 |
117.11% |
连云港碱业 有限公司 |
1 |
2 |
-50.00% |
市信访局 |
5 |
0 |
100.00% |
(二)东海县、灌云县、灌南县、赣榆区平台运行情况通报
1.“用得更好”方面:东海县、灌云县、赣榆区诉求数据传输过程中受理及时占比较低。
数据质量情况 | |||||||||
县区 |
诉求内容完整率 |
电话服务记录占比 |
存在过程占比 |
存在结果占比 |
标准结果占比 |
回访占比 |
受理及时占比 |
处理及时占比 |
结果及时占比 |
东海县 |
16122 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
93.98% |
99.91% |
72.70% |
100.00% |
100.00% |
灌云县 |
10027 |
100.00% |
99.86% |
100.00% |
97.45% |
100.00% |
79.29% |
100.00% |
100.00% |
灌南县 |
7485 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.59% |
99.97% |
97.32% |
99.87% |
99.85% |
赣榆区 |
18146 |
100.00% |
99.74% |
100.00% |
94.00% |
100.00% |
74.36% |
100.00% |
100.00% |
2、“接得更快”方面。工作时间30秒接通率依次为赣榆区94.87%、东海县95.24%、灌云县97.69%、灌南县99.90%。
3、“派得更准”方面。派单准确率依次为东海县93.70%、灌南县94.81%、灌云县99.27%、赣榆区99.32%。
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