2024年4月份市12345在线平台绩效考评情况通报

时间：2024-05-13 16:57:51
来源：12345政府公共服务中心
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一、总体情况

4月份，市12345在线平台共受理群众诉求114897件，同比增长7.35%，其中，省平台交办3233件，占比2.81%。咨询类诉求67652件，占比58.88%；投诉类诉求46666件，占比40.62%；其他类（如建议、表扬等）579件，占比0.5%。

12345在线平台依托政策信息库，在线解答咨询类诉求67990件，在线解答率59.17%。派发工单46907件，派单准确率98.65%。工单按时办结率99.87%，其中省派工单按时办结率100.00%。满意率98.16%，其中省派工单满意率94.42%。

中心联动澳门英皇娱乐场：督查室对21家成员单位提交的404件不满意申诉件进行审核，认定通过361件。涉及重复不满意112件并单考核，不合理诉求184件、涉访涉诉34件、再次办理满意11件、缺乏政策依据无法办理20件不予考核（考核通报中满意率均为甄别后数据）。

二、各县区、功能板块考评得分及排名

各县区、功能板块工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
云台山景区	303	98.29	1	海州区	14848	95.81	6
连云区	2839	97.05	2	徐圩新区	1114	95.57	7
灌云县	2577	96.80	3	东海县	4687	95.31	8
赣榆区	3652	96.45	4	市开发区	2317	94.97	9
灌南县	2476	96.43	5

相关说明：

1、投诉发生率。云台山景区投诉类诉求量同比下降43.24%，加1分。其余8家县区、板块投诉类诉求量均同比上升，其中，连云区上升3.21%，扣0.3分；另外7家县区、板块上升均超过10%，均扣1分。

2、及时签收率。徐圩新区、云台山景区未达到100%。

3、按时办结率。连云区、海州区未达到100%。

4、满意率。市派工单满意率较低的为东海县92.7%、海州区93.77%、云台山景区93.92%；省派工单满意率较低的为灌南县89.74%、海州区91.74%、市开发区94.44%。

5、答复规范。经抽查，除灌南县外，另外8家县区、板块均存在答复不规范问题。

三、市各部门及单位考评得分、排名

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市医保局	517	100.00	1	连云港电信	282	98.43	33
市公积金中心	324	99.98	2	消防支队	171	98.39	34
交通控股集团	312	99.96	3	人行市分行	59	98.05	35
市文广旅局	72	99.94	4	连云港移动	442	98.01	36
市烟草局	40	99.92	5	市农商控股集团	70	97.98	37
市退役军人局	16	99.90	6	连云港铁塔	24	97.82	38
市城管局	16	99.88	7	连职院	20	97.77	39
市机关管理局	14	99.86	8	市应急局	15	97.67	40
市残联	5	99.84	9	市自来水公司	432	97.66	41
市财政局	1	99.82	10	市教育局	278	97.58	42
英皇娱乐棋牌：红十字会	1	99.80	11	市公安局	3733	97.54	43
市碱业公司	1	99.78	12	市税务局	354	97.48	44
市工信局	1	99.76	13	市交通局	561	97.47	45
港口控股集团	24	99.68	14	市司法局	9	97.32	46
保协	125	99.62	15	市人社局	397	97.31	47
江苏有线连云港分公司	36	99.41	16	市民政局	35	97.30	48
市资源局	230	99.35	17	城建控股集团	453	97.29	49
市卫健委	660	99.11	18	连云港花果山机场	27	97.27	50
报业传媒集团	15	99.00	19	工投集团	25	97.24	51
市数据局	21	99.00	19	市信访局	5	97.00	52
市总工会	7	98.99	21	市市场监管局	1924	96.95	53
英皇娱乐棋牌：农业科学院	4	98.99	21	市住建局	682	96.64	54
金融监管总局连云港监管分局	314	98.98	23	市生态环境局	19	95.91	55
连云港联通	49	98.90	24	新奥燃气	453	95.84	56
市邮政管理局	179	98.89	25	市农业农村局	10	95.67	57
连云港工贸高职校	13	98.87	26	万联能源集团	50	95.61	58
广电传媒集团	28	98.81	27	连云港师专	31	95.15	59
市水利局	49	98.80	28	中石化连云港石油分公司	20	94.75	60
市发改委	14	98.74	29	团市委	2	94.00	61
市体育局	11	98.73	30	金融控股集团	3	93.00	62
市邮政公司	34	98.51	31	市商务局	8	85.75	63
国网连云港供电公司	233	98.49	32

注：自市医保局至市工信局共计13家单位均为100分，报业传媒集团至市农科院4家单位均为99分。对该16家单位按照投诉类诉求量、投诉发生率等进行了再赋分。

相关说明：

1、投诉发生率。市各部门及单位投诉类诉求量同比下降的有27家，其中，市档案馆、妇联、气象局等26家下降超过10%，均加1分；市自来水公司下降0.94%，加0.09分。投诉类诉求量同比上升的有36家，其中，市市场监管局、农业农村局、报业传媒集团等33家单位上升超过10%，均扣1分；连云港电信上升6.02%，扣0.6分。

2、及时签收率。较低的单位为团市委50%（共2件工单）、万联能源集团72%、市信访局80%。

3、按时办结率。较低的单位为市农业农村局83.33%、中石化连云港石油分公司86.67%、连云港铁塔94.12%。

4、满意率。市派工单满意率较低的单位为市商务局33.33%、中石化连云港石油分公司85.71%、市体育局87.5%；省派工单满意率较低的单位为新奥燃气83.33%、市自来水公司88.89%、城建控股集团90%。

5、答复规范。经抽查，港口集团、金融控股集团、市资源局等17家单位存在答复不规范问题。

四、通报项

（一）投诉发生率情况通报

市12345在线平台共受理投诉类诉求46666件，同比增加7444件，增长18.98%。

投诉发生率下降单位前十名				投诉发生率上升单位前十名
单位	投诉类数量	去年同期投诉量	投诉发生率变化趋势	单位	投诉类数量	去年同期投诉量	投诉发生率变化趋势
市档案馆	0	2	-100.00%	市市场监管局	1885	47	3910.64%
市妇联	0	4	-100.00%	市农业农村局	7	1	600.00%
市气象局	0	2	-100.00%	报业传媒集团	13	3	333.33%
市城管局	15	168	-91.07%	连云港花果山机场	27	7	285.71%
市财政局	1	6	-83.33%	市商务局	6	2	200.00%
市医保局	201	489	-58.90%	连云港人行	58	21	176.19%
英皇娱乐棋牌：邮政公司	34	75	-54.67%	连云港铁塔	24	9	166.67%
市司法局	5	11	-54.55%	市民政局	19	8	137.50%
英皇娱乐棋牌：红十字会	1	2	-50.00%	市消防支队	165	76	117.11%
连云港碱业有限公司	1	2	-50.00%	市信访局	5	0	100.00%

（二）东海县、灌云县、灌南县、赣榆区平台运行情况通报

1.“用得更好”方面：东海县、灌云县、赣榆区诉求数据传输过程中受理及时占比较低。

数据质量情况
县区	诉求内容完整率	电话服务记录占比	存在过程占比	存在结果占比	标准结果占比	回访占比	受理及时占比	处理及时占比	结果及时占比
东海县	16122	100.00%	100.00%	100.00%	93.98%	99.91%	72.70%	100.00%	100.00%
灌云县	10027	100.00%	99.86%	100.00%	97.45%	100.00%	79.29%	100.00%	100.00%
灌南县	7485	100.00%	100.00%	100.00%	99.59%	99.97%	97.32%	99.87%	99.85%
赣榆区	18146	100.00%	99.74%	100.00%	94.00%	100.00%	74.36%	100.00%	100.00%

2、“接得更快”方面。工作时间30秒接通率依次为赣榆区94.87%、东海县95.24%、灌云县97.69%、灌南县99.90%。

3、“派得更准”方面。派单准确率依次为东海县93.70%、灌南县94.81%、灌云县99.27%、赣榆区99.32%。

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