2023年7月份市12345在线平台绩效考评情况通报
市12345政府公共服务中心依据《英皇娱乐棋牌:12345在线平台绩效评估标准(试行)》(连12345发〔2022〕19号)有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将7月份绩效考评有关情况通报如下:
一、考评得分情况
1. 各县、赣榆区(共4家,满分为150分):7月份,灌云县考评得分为147.15分,灌南县147.06分,东海县145.39分,赣榆区143.50分。
各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表 | |||||||
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
灌云县 |
2458 |
147.15 |
1 |
东海县 |
3849 |
145.39 |
3 |
灌南县 |
2176 |
147.06 |
2 |
赣榆区 |
3232 |
143.50 |
4 |
2.各区、功能板块(共5家,满分为100分):徐圩新区考评得分为97.88分,海州区96.06分,连云区95.05分,市开发区94.50分,云台山景区94.32分。
各区(功能板块)承办工单数量、考评得分及排名表 | |||||||
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
徐圩新区 |
808 |
97.88 |
1 |
市开发区 |
1854 |
94.50 |
4 |
海州区 |
13028 |
96.06 |
2 |
云台山景区 |
409 |
94.32 |
5 |
连云区 |
2477 |
95.05 |
3 |
3. 市各部门及单位(共77家,满分为100分):本月市各成员单位中,考评得分在99分以上的单位共有市公安局、卫健委、自来水公司等33家,无企业、群众诉求的单位共有13家,无应办结诉求的单位有2家。
本月连云港铁塔79.72分、连云港师专84.36分、市碱业公司85.39分排名靠后。连云港铁塔按时办结率87.5%,按时办结率得分为12.5分;市派工单满意率71.43%,满意率得分为13.22分。连云港师专及时签收率90%,及时签收率得分为5分;按时办结率92.86%,按时办结率得分为17.86分;市派工单满意率80%,满意率得分为17.5分。市碱业公司及时签收率88.89%,及时签收率得分为3.89分;市派工单满意率80%,满意率得分为17.5分。上述三家单位应提高重视程度,进一步提升诉求办理质效。
市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表
单位 | 总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
市公安局 |
3004 |
100.00 |
1 |
市信访局 |
2 |
99.00 |
7 |
市卫健委 |
730 |
99.55 |
2 |
金融控股集团 |
2 |
99.00 |
7 |
市自来水公司 |
450 |
99.27 |
3 |
城建控股集团 |
500 |
98.89 |
34 |
市人社局 |
438 |
99.26 |
4 |
市邮政管理局 |
141 |
98.00 |
35 |
市公积金中心 |
389 |
99.21 |
5 |
市科技局 |
2 |
98.00 |
35 |
交通控股集团 |
384 |
99.20 |
6 |
市邮政公司 |
74 |
97.50 |
37 |
保协 |
113 |
99.00 |
7 |
市医保局 |
512 |
97.33 |
38 |
市水利局 | 44 |
99.00 |
7 |
连云港移动 |
375 |
97.19 |
39 |
人行连云港中心支行 |
44 |
99.00 |
7 |
市交通局 |
531 |
96.91 |
40 |
市机关管理局 |
26 |
99.00 |
7 |
连云港电信 |
243 |
96.55 |
41 |
市体育局 |
24 |
99.00 |
7 |
连云港联通 |
75 |
95.60 |
42 |
市城管局 |
23 |
99.00 |
7 |
市烟草局 |
31 |
94.68 |
43 |
市政务办 |
22 |
99.00 |
7 |
港口控股集团 |
57 |
94.38 |
44 |
工投集团 |
19 |
99.00 |
7 |
连云港银保监分局 |
374 |
93.94 |
45 |
连云港花果山机场 | 17 |
99.00 |
7 |
市税务局 |
292 |
93.36 |
46 |
中石化连云港石油分公司 |
15 |
99.00 |
7 |
市住建局 |
771 |
92.53 |
47 |
市民政局 |
12 |
99.00 |
7 |
江苏有线连云港分公司 |
33 |
91.66 |
48 |
市司法局 |
12 |
99.00 |
7 |
万联能源集团 |
70 |
91.07 |
49 |
市退役军人局 |
10 |
99.00 |
7 |
连云港工贸高职校 |
8 |
90.50 |
50 |
连职院 |
9 |
99.00 |
7 |
市教育局 |
307 |
89.54 |
51 |
市发改委 |
8 |
99.00 |
7 |
市资源局 |
237 |
89.47 |
52 |
市生态环境局 | 6 |
99.00 |
7 |
市民宗局 |
1 |
89.00 |
53 |
市应急局 |
6 |
99.00 |
7 |
新奥燃气 |
399 |
88.08 |
54 |
市财政局 |
5 |
99.00 |
7 |
国网连云港供电公司 |
186 |
87.02 |
55 |
市残联 |
5 |
99.00 |
7 |
消防支队 |
132 |
86.50 |
56 |
市气象局 |
5 |
99.00 |
7 |
市农商控股集团 |
53 |
86.50 |
56 |
市统计局 |
4 |
99.00 |
7 |
市市场监管局 |
2409 |
85.50 |
58 |
市地方金融监管局 |
4 |
99.00 |
7 |
市文广旅局 |
116 |
85.50 |
58 |
英皇娱乐棋牌:农业科学院 | 4 |
99.00 |
7 |
市碱业公司 |
9 |
85.39 |
60 |
报业传媒集团 |
3 |
99.00 |
7 |
连云港师专 |
20 |
84.36 |
61 |
市总工会 |
3 |
99.00 |
7 |
连云港铁塔 |
13 |
79.72 |
62 |
注:市工信局、农业农村局、审计局、外办、国资委、供销合作总社、团市委、科学技术协会、妇联、文联、工商联、红十字会、贸促会共计13家单位本月无工单。市档案馆、商务局本月无应办结工单。
二、总体数据情况
1.诉求受理情况:7月份,市12345在线平台共受理各类诉求117147件。其中,当月受理113411件,上月结转3736件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理73903件,交办服务工单43244件,及时签收率99.91%,按时办结率99.69%,满意率98.16%。
2.诉求分类情况:按受理来源分,7月份,市12345在线平台电话受理105784件,占工单总数的90.30%;微信7448件,占总数的6.36%;省12345平台交办2947件,占总数的2.52%;市民APP636件,占总数的0.54%;110转办211件,占总数的0.18%;门户网站103件,占总数的0.09%;监督一点通11件,占总数的0.01%;邮件7件,占总数的0.01%。
按受理类别分:咨询类73315件,占总数的62.58%;求助类39075件,占总数的33.36%;投诉类3655件,占总数的3.12%;建议类154件,占总数的0.13%;举报类86件,占总数的0.07%;表扬类80件,占总数的0.07%;好差评整改16件,占总数的0.01%;其他类766件,占总数的0.65%。
三、省派工单情况
1. 诉求受理情况:7月份,省12345平台交办工单2947件,较上月增加535件。其中,国务院“互联网+督查”交办单43件。
2. 诉求处办情况:7月份,承办省派工单的成员单位共46家,工单数量较多的单位有灌云县569件、海州区458件、赣榆区431件、东海县345件、灌南县338件。
本月省派工单满意率为85.95%。市财政局、人社局、城管局等23家单位为100%。省派工单不满意件较多的单位有赣榆区50件、海州区48件、灌云县34件、东海县23件、灌南县20件。
四、考评指标情况
1. 各县、赣榆区数据质量情况:7月份,东海县数据质量得分为29.95分,灌云县29.95分,灌南县29.98分,赣榆区29.95分。
各县、赣榆区数据质量得分情况 | |||||||||
县区 |
工单 总数 |
数据完整得分 |
内容完整得分 |
扣分项得分 |
工单抽 检得分 |
数据及时得分 |
接口稳定 性得分 |
一体化建设得分 |
数据质量总分 |
东海县 |
14609 |
6.97 |
6.94 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.95 |
灌云县 |
11092 |
6.99 |
6.89 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.95 |
灌南县 |
15008 |
6.99 |
6.98 |
7.00 |
7.00 |
5.99 |
5.00 |
5.00 |
29.98 |
赣榆区 |
18285 |
6.96 |
6.96 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.95 |
2. 办件质效情况:7月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,承办量在平均水平以上的单位共有22家,但个别单位仍存在一些问题。
(1)及时签收率。最低的单位为市民宗局0%;其他较低的单位有万联能源集团88.57%、市碱业公司88.89%。
(2)按时办结率。最低的单位为连云港铁塔87.50%;其他较低的单位有连云港师专92.86%、江苏有线连云港分公司93.55%。
(3)回访满意率。最低的单位为连云港铁塔71.43%;其他较低的单位有连云港师专、市碱业公司80%。
(4)答复规范。经抽查,本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有25家。
(5)首次回应率。经抽查,本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。
3.其他指标情况
(1)知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有万联能源集团。
(2)实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。
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