2018年11月份市12345在线平台绩效考评情况
11月份,市12345政府公共服务中心依据《英皇娱乐棋牌:12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将11月份绩效考评有关情况通报如下:
一、总体数据情况
1.市12345在线平台受理情况:11月份,市12345在线平台共受理各类诉求50315件,其中当月受理46104件,上月结转4211件,直接办结17773件;应结案数30372件,结案数27654件,结案率91.05%;按时办结数26642件,按时办结率87.72%;及时签收率98.94%,回访满意率88.06%。
2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台反馈,11月份,我市各县、赣榆区数据质量得分均有上升,其中赣榆区29分,较上月提高1.06分;灌南县28.71分,较上月提高3.55分;东海县26.37分,较上月提高1分;灌云县25.51分,较上月提高5.43分。
各县、赣榆区数据质量得分情况 |
|||||||||||
县区 |
工单总数 |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
数据质量总分 |
诉求 内容 |
电话 服务 |
过程 |
结果 |
结果 信息 |
回访 信息 |
数据 |
接口稳定得分 |
数据合理性 |
|||
赣榆区 |
4890 |
99.94% |
99.16% |
99.84% |
75.54% |
100% |
100% |
100% |
5 |
0 |
29 |
灌南县 |
3917 |
100% |
66.53% |
99.8% |
84.86% |
100% |
100% |
99.93% |
5 |
0 |
28.71 |
东海县 |
2816 |
99.96% |
99.36% |
67.4% |
46.45% |
99.85% |
100% |
96.64% |
5 |
0 |
26.37 |
灌云县 |
3155 |
100% |
75.43% |
69.95% |
65.32% |
99.85% |
100% |
71.93% |
5 |
0 |
25.51 |
备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为10月26日至11月25日。 |
二、问题分类情况
1.按受理来源分:11月份,市12345电话受理27006件,占案件总数的53.67%;监督员上报21855件,占总数的43.44%;省12345在线平台流转836件,占总数的1.66%;微信279件,占总数的0.55%;门户网站142件,占总数的0.28%;视频监控98件,占总数的0.19%;市民APP63件,电子邮件27件,微博9件。
2.按受理类别分:市政管理类22549件,占案件总数的44.82%;求助类19771件,占总数的39.29%;咨询类7213件,占总数的14.34%;其他类453件,占总数的0.9%;建议类307件,占总数的0.61%;表扬类20件,占总数的0.04%;举报类2件。
三、省派工单情况
11月份,省12345平台流转工单836件,较上月增加207件,及时签收率98.56%,按时办结率86.96%,回访满意率86.83%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(129件)、东海县(119件)、赣榆区(117件)、灌云县(101件)、海州区(83件)、市公安局(35件)、市人社局(35件)、市住房公积金中心(28件)、高新区(11件)、市城乡建设局(9件)等。省派工单回访满意率最高的是市住房公积金中心(100%),较低的是高新区(50%)和市城乡建设局(57.14%)。
四、办件质效情况
11月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。
1.及时签收率。最低的为万联能源集团(33.3%)和市林业局(33.3%);其他较低的单位有市金融办(50%)、市外侨办(50%)、市发改委(50%)。
2.按时办结率。最低的单位为市城乡建设局(35.16%);其他较低的单位为市农委(50%)、市住房局(50.7%)。
3.回访满意率。最低的单位为市海洋与渔业局(60%);其他较低的单位为市工商局(66.67%)、连云港联通(73.91%)、市旅游局(75%)、市规划局(77.78%)。
4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、云台山景区、市商务局、连云港联通等单位。
五、其他指标情况
1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有高新区、市国土局、市城乡建设局、市住房局、市城管局、市商务局、市药监局、市旅游局、市住房公积金中心、市工商局、市农委、市安监局、市民宗局等单位。
2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌云县、徐圩新区等。
六、考评得分情况
1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是赣榆区142分,最低的是东海县122.07分。
各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
赣榆区 |
1121 |
142 |
1 |
灌云县 |
862 |
127.41 |
3 |
灌南县 |
890 |
140.71 |
2 |
东海县 |
1083 |
122.07 |
4 |
2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评得分最高的是高新区和徐圩新区,均为99分,得分最低的是海州区89分。
各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
高新区 |
1392 |
99 |
1 |
云台山景区 |
153 |
92 |
3 |
徐圩新区 |
102 |
99 |
1 |
连云区 |
4163 |
91 |
5 |
市开发区 |
1163 |
92 |
3 |
海州区 |
13327 |
89 |
6 |
3.市各部门及单位(共69家,满分为100分):考评满分的有市自来水公司、交通控股集团、连云港移动、市物价局、市卫计委、市教育局等18家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有11家单位。
市海洋与渔业局(68分)本月排名仍末位,考评成绩较上月下降7分,5件应结案件中有1件超期办结、2件回访不满意,导致按时办结率、回访满意率失分严重。希望市海洋与渔业局采取针对性措施,提高案卷处置效率,努力扭转落后局面。
市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案 件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案 件数 |
得分 |
排名 |
市自来水公司 |
278 |
100 |
1 |
市民防局 |
31 |
96 |
29 |
交通控股集团 |
255 |
100 |
1 |
连云港电信 |
175 |
95 |
31 |
连云港移动 |
156 |
100 |
1 |
市交通运输局 |
582 |
92 |
32 |
市物价局 |
144 |
100 |
1 |
港口控股集团 |
22 |
92 |
32 |
市卫计委 |
94 |
100 |
1 |
市规划局 |
10 |
92 |
32 |
市教育局 |
87 |
100 |
1 |
连云港供电 |
245 |
90 |
35 |
市税务局 |
82 |
100 |
1 |
市林业局 |
3 |
90 |
35 |
市民政局 |
74 |
100 |
1 |
连云港石油 |
3 |
90 |
35 |
市烟草专卖局 |
46 |
100 |
1 |
万联能源集团 |
3 |
90 |
35 |
市文广新局 |
31 |
100 |
1 |
市发改委 |
2 |
90 |
35 |
报业传媒集团 |
16 |
100 |
1 |
市外侨办 |
2 |
90 |
35 |
市质监局 |
14 |
100 |
1 |
市金融办 |
2 |
90 |
35 |
市总工会 |
4 |
100 |
1 |
新奥燃气有限公司 |
110 |
89 |
42 |
市残联 |
3 |
100 |
1 |
广电网络公司 |
26 |
89 |
42 |
市司法局 |
2 |
100 |
1 |
市旅游局 |
8 |
89 |
42 |
市体育局 |
1 |
100 |
1 |
连云港联通 |
57 |
88 |
45 |
市统计局 |
1 |
100 |
1 |
市国土局 |
137 |
85 |
46 |
市气象局 |
1 |
100 |
1 |
市住房局 |
185 |
84 |
47 |
市城管局 |
1750 |
99 |
19 |
市安监局 |
5 |
84 |
47 |
城建控股集团 |
662 |
99 |
19 |
市农委 |
3 |
84 |
47 |
市人社局 |
285 |
99 |
19 |
市邮政公司 |
12 |
83 |
50 |
市住房公积金中心 |
92 |
99 |
19 |
市经信委 |
12 |
82 |
51 |
市消防支队 |
50 |
99 |
19 |
市商务局 |
30 |
80 |
52 |
市环保局 |
29 |
99 |
19 |
市水利局 |
33 |
79 |
53 |
市食药监局 |
5 |
99 |
19 |
连云港人行 |
15 |
77 |
54 |
市民宗局 |
0 |
99 |
19 |
市城乡建设局 |
974 |
74 |
55 |
市财政局 |
13 |
98 |
27 |
市工商局 |
25 |
73 |
56 |
市公安局 |
3265 |
97 |
28 |
连云港铁塔 |
18 |
73 |
56 |
市第一人民医院 |
68 |
96 |
29 |
市海洋与渔业局 |
6 |
68 |
58 |
注:本月市档案局、市科技局、市港口管理局、市农机局、市审计局等11家单位无案件,不参与排名。
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