连云港12345“一企来”企业服务热线开通新闻发布会

  • 时间:2020-11-18 11:23:24
  • 来源:连云港发布
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时间:2020年11月18日9:30

地点:连云港发布新闻发布厅

主持人:市政务办副主任储嘉祥

发布人:市12345政府公共服务中心副主任万自力,市人社局副局长张建慧,市市场监管局副局长司彦博,市税务局副局长张剑虹

发布议题:介绍连云港12345“一企来”企业服务热线开通相关情况

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储嘉祥:各位来宾,女士们,先生们,新闻界的朋友们,大家上午好!欢迎大家参加连云港12345“一企来”企业服务热线开通新闻发布会。

为深入贯彻党的十九届五中全会精神和省市深化“放管服”改革决策部署,加大政府部门服务企业力度,助力市场主体更好的发展,根据省政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室统一部署,我市在12345平台建设了全省统一的“一企来”企业服务热线,为企业提供快速便捷的服务通道。前期,在24家市级部门的共同努力下,组建了约120人的政策专员库,初步建成了涵盖住建、人社、税务、金融、市场监管等方面的专项知识库。目前,连云港12345“一企来”企业服务热线开通准备工作已经完成,今天,我们在这里与省12345平台同步召开“一企来”企业服务热线开通专题新闻发布会,向大家通报“一企来”企业服务热线基本情况,并回答大家关心的问题。

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出席今天发布会的同志有:市12345政府公共服务中心副主任万自力同志,市人社局副局长张建慧同志,市市场监管局副局长司彦博同志,市税务局副局长张剑虹同志。“一企来”企业服务热线市级政策专员代表和企业代表在台下就座。我是市政务办副主任、新闻发言人储嘉祥,本场新闻发布会由我主持。

参加今天新闻发布会的媒体有:新华日报、扬子晚报、现代快报、连云港日报、连云港电视台等,欢迎大家的到来!

今天的新闻发布会共有两项议程,一是请市12345政府公共服务中心副主任万自力介绍“一企来”服务热线基本情况;二是回答记者提问。

首先,请市12345政府公共服务中心副主任万自力介绍“一企来”服务热线基本情况。

万自力:各位来宾、新闻界的朋友,大家好!根据本次新闻发布会的安排,现在我介绍一下连云港12345“一企来”企业服务热线开通的相关情况。

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英皇娱乐棋牌:委、澳门英皇娱乐场:高度重视倾听民声民意、解决企业群众诉求,“英皇娱乐棋牌:12345在线服务平台”是党委、政府感知群众冷暖,回应社会关切的重要渠道,是建设服务型政府的重要抓手。市12345政府公共服务中心紧紧围绕市委、澳门英皇娱乐场:“高质发展、后发先至”重大部署,以全面打造“六大应用平台”为抓手,有序推进市12345平台建设,平台综合服务效能逐年提升。2019、2020连续两年荣获“全国十佳热线”,在2020年全国345个城市热线服务质量监测中位列第四,地级市中位列第二。今年以来,平台累计服务企业群众诉求已突破105万件。

为切实贯彻落实省市部署要求,开通连云港12345“一企来”企业服务热线,市12345在线平台认真落实筹建事宜,为企业提供“一键直达”服务快速通道,全天候24小时受理企业的政策咨询与办事诉求。

一、“向前一步”,12345创建服务企业新模式

连云港12345“一企来”企业服务热线建设思路及路径遵循省12345“一企来”热线建设的指导意见和要求,结合连云港实际,与现有的企业服务事项进行了创新融合。企业服务热线由市12345在线平台首接,其中属于省级解答范围或需要省级部门协调的事项,转接至省12345“一企来”企业服务专席联动。企业有政策咨询时,首先由12345服务专席按照知识库进行解答;对一时不能解答的诉求,由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式,连线相关政府部门“政策专员”,“向前一步”给予直接、快速、精准的答复;对不能在线答复的政策咨询和办事诉求,由12345平台形成服务工单,第一时间交由相关职能部门办理。承办部门对收到的服务工单,在1个工作小时内签收,主动联系服务对象,沟通诉求并告知办理程序及期限,办理流程及时限依据市12345在线有关工作规范执行。

二、“一号响应”,12345实现服务企业新愿景

英皇娱乐棋牌:12345在线平台通过市县一体化建设、政务服务热线监管与整合等工作,建立起了12345“一号对外、一号服务、一号响应”的政务服务“总客服”格局。“一企来”推进政府“一号响应”更具体,“一企来”企业服务热线,为广大企业特别是中小微企业提供了方便快捷的热线“总入口”,企业拨打12345一个号码,就可以直接找到政府,现场连线“政策专员”直接解答。“一企来”也是信息公开的全新平台,近120名政策专员来自政府不同部门,是市场监管、人力资源和社会保障、税务、住建等不同领域的政策制定参与者、实施者,通过12345“一企来”热线向企业阐释各项政策举措,回应企业关注热点,更加有效地传递党委、政府声音,推进政务公开更直接、更精准、更丰富。“一企来”同时还是企业诉求宝贵的资源库,热线汇聚的是企业真实的诉求,反映出企业生产经营发展中的真正难点和痛点。平台收到企业诉求时,将准确记录诉求内容和“政策专员”答复信息,统一归集至企业诉求数据库,形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。通过对企业诉求的梳理分析,形成研判分析报告,为党委政府施政决策,优化全市营商环境提供数据支撑。

三、务实笃行,12345打开服务企业新局面

连云港12345“一企来”企业服务热线建设已全部完成。增设企业服务专席。市12345在线平台开通“一企来”企业服务热线,在原“自贸试验区”、“一带一路”服务专席基础上,增设2个“一企来”企业服务专席,目前,共设置了4个专席,配备了4名服务代表。同时,统一语音导航,将12345热线电话“2号键”设立为直通专席入口,构建了12345“一企来”、“专席、专员、专键”服务模式。配齐涉企“政策专员”。“一企来”企业服务热线联动24家市级有关部门,每家明确3至5名熟悉相关法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的同志为“政策专员”,目前,我市已明确近120名“政策专员”。通过“政策专员”成立企业服务专家团队,明确其优势业务领域,为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。强化知识库支撑。组织各部门对本单位涉企政策及审批服务事项进行梳理汇总,明确可答复范围,形成企业服务知识清单,共同建立涵盖住建、人社、税务、金融、市场监管等方面的全市企业服务政策知识库,及时更新完善,形成专业、高效、精准的知识库基础支撑。

开设连云港12345“一企来”企业服务热线,是更好地服务企业、优化营商环境的重要举措。市12345政府公共服务中心将会同市有关涉企部门,携手推进“一企来”平台建设发展,强化企业服务专席建设,不断提升专席的服务供给水平,强化信息系统运行保障,保证热线的实时接通率、在线答复率和服务满意率,切实提升12345“一企来”企业服务热线服务效能。谢谢大家。

储嘉祥:下面进行第二项议程,请记者朋友们就感兴趣的问题提问。

记者:请问“一企来”企业服务热线开通后,具体能为企业提供哪些服务?

万自力:连云港“一企来”企业服务热线建设工作开展以来,通过优化企业服务机制,完善企业服务体系,企业服务内涵得到进一步丰富,企业服务范围得到进一步拓展。具体服务有以下三个方面:

一是为企业提供“一键直达”的咨询解答服务。依托“一企来”企业服务热线建设,我们梳理汇总涉企政策及审批服务事项,形成服务清单共44079条。企业只需要拨打一个电话,就能获知企业发展过程中各个环节的详细信息。针对一些较为专业的政策疑问或办事需求,服务专席将通过“三方通话”方式,连线至相关领域的“政策专员”,为企业提供“专家门诊”式的权威解答。

二是为企业提供“定制化”、“套餐式”的协同办理服务。企业可以通过电话、微信等渠道了解或咨询“涉企”相关业务办理的详细信息,包括所需材料、手续、涉及部门、步骤流程、办理地点等。针对企业的特殊诉求,我们还将通过线上操作指导或线下引导至对应单位(部门)的方式,帮助企业顺利完成业务办理。

三是为企业提供“点对点”、“面对面”的企业帮办服务。中心的“一企来”帮办团队,已与82家单位建立了联动工作机制,针对企业遇到的堵点、难点问题,与相关单位“现场办公,联动推进”,切实做到“企业吹哨,部门报到”,为企业提供零距离、全方位、全天候的服务。

记者:今年,我们人社部门出台不少惠民利企的政策,请问在做好企业服务、与“一企来”服务热线协同联动方面有哪些措施?

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张建慧:今年以来,受疫情影响,我市各类企业的经营发展都面临着不同程度的困难。为切实帮助企业共渡难关,我市相继出台了社保费减免缓政策、稳岗返还政策及职业培训补贴等多项援企稳岗政策,企业关注度比较高,咨询量也比较大。“一企来”企业服务热线的开通,把企业关心关注的问题进行整合,让企业可以更充分地了解政策,享受政策红利,帮助企业更好发展。为协同做好“一企来”服务热线工作,前期,我局全面梳理了企业关注的重点热点问题,并形成专项政策知识库,提供给“一企来”企业服务热线平台使用,有效提高了直接答复率。同时,我们还选派了8名业务骨干担任咨询专家和政策专员,配合做好在线快速解答,让“一企来”企业服务热线成为政府部门服务企业的“高速路”和“连心桥”。

记者:结合“一企来”服务热线开通,请问我们税务部门在优化营商环境,提升服务质量,推进纳税缴费便利化方面有哪些新的服务举措?

张剑虹:我局认真贯彻落实国务院推进政务服务“一网通办”“最多跑一次”的要求,积极构建“线上线下融合,前台后台贯通,多渠道智能化互动”的服务渠道。“一企来”服务热线开通后,我局将依托现有热线服务体系,做好与“一企来”服务热线的联动配合,协同优化完善专项知识库,快速响应企业涉税诉求,进一步提升服务质量,具体工作举措主要有以下三个方面:

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一是积极响应纳税人涉税诉求。建立纳税人涉税诉求快速响应机制,组建专家团队,实时更新知识库,以12366纳税服务热线为主要渠道,分级负责、分类处理,确保“一企来”服务热线平台的咨询、转办件能够实时回应、快速反馈落实。

二是推进税费事项网上办、掌上办。进一步巩固拓展电子税务局、手机移动端、自助办税服务机等“非接触式”办税缴费服务手段,力争年底前实现95%以上涉税服务事项网上办理,为企业提供更加便利化的服务。

三是压减纳税缴费时间和纳税次数。进一步优化纳税缴费流程,精简申报资料,简并申报次数,推行税务证明事项告知承诺制,进一步减少证明材料的提交,减轻纳税缴费负担,促进税收营商环境持续改善。

以上就是税务部门推进纳税缴费便利化的相关举措,欢迎广大纳税人和媒体界的朋友们对我们的工作进行监督。

储嘉祥:由于时间关系,提问环节就到这里,大家如果还有问题要了解,会后可作进一步交流。

今天的新闻发布会到此结束,谢谢大家!


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