2023年6月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《英皇娱乐棋牌：12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将6月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：6月份，东海县考评得分为147.24分，灌云县144.24分，灌南县143.40分，赣榆区142.99分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
东海县	4271	147.24	1	灌南县	2135	143.40	3
灌云县	1969	144.24	2	赣榆区	3165	142.99	4

2.　各区、功能板块（共5家，满分为100分）：云台山景区考评得分为96.66分，连云区93.41分，海州区93.05分，市开发区92.88分，徐圩新区90.89分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
云台山景区	291	96.66	1	市开发区	1707	92.88	4
连云区	2568	93.41	2	徐圩新区	834	90.89	5
海州区	12977	93.05	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市卫健委、连云港移动、交通控股集团等30家，无企业、群众诉求的单位共有16家，无应办结诉求的单位有1家。

本月万联能源77.36分、新奥燃气83.39分、连云港电信84.02分排名靠后。万联能源省派工单满意率33.33%，满意率得分为4.86分；并存在答复不规范问题。新奥燃气省派工单满意率50%，市派工单满意率94.46%，满意率得分为12.23分；并存在答复不规范问题。连云港电信按时办结率91.43%，按时办结率得分为16.43分；省派工单满意率75%，满意率得分为13.5分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市卫健委	722	99.57	1	市机关管理局	19	98.74	31
连云港移动	376	99.22	2	消防支队	126	98.50	32
交通控股集团	302	99.15	3	市人社局	373	98.22	33
市资源局	209	99.06	4	国网连云港供电公司	135	98.07	34
市税务局	208	99.05	5	保协	99	98.05	35
城建控股集团	409	99.02	6	工投集团	16	97.75	36
市邮政管理局	143	99.00	7	市教育局	633	97.35	37
市退役军人局	137	99.00	7	江苏有线连云港分公司	53	97.17	38
连云港联通	69	99.00	7	连云港银保监分局	357	96.59	39
市城管局	37	99.00	7	人行连云港中心支行	25	96.00	40
市烟草局	31	99.00	7	连云港工贸高职校	22	95.62	41
市体育局	27	99.00	7	中石化连云港石油分公司	11	94.91	42
市水利局	26	99.00	7	市公安局	2858	94.91	42
市民政局	15	99.00	7	市自来水公司	523	92.03	44
连职院	14	99.00	7	市住建局	792	91.06	45
市应急局	12	99.00	7	市医保局	426	89.16	46
市政务办	12	99.00	7	连云港师专	40	88.78	47
连云港花果山机场	11	99.00	7	市交通局	463	88.59	48
市发改委	7	99.00	7	市文广旅局	74	87.50	49
市总工会	6	99.00	7	市公积金中心	348	86.69	50
市司法局	5	99.00	7	市市场监管局	728	86.57	51
连云港铁塔	5	99.00	7	市财政局	15	86.50	52
报业传媒集团	4	99.00	7	市生态环境局	8	86.50	52
市科技局	4	99.00	7	市残联	5	86.50	52
市农业农村局	4	99.00	7	市邮政公司	82	86.00	55
市工信局	3	99.00	7	市农商控股集团	48	86.00	55
市商务局	3	99.00	7	港口控股集团	43	84.66	57
市气象局	2	99.00	7	连云港电信	247	84.02	58
市信访局	1	99.00	7	新奥燃气	316	83.39	59
市碱业公司	1	99.00	7	万联能源集团	94	77.36	60

注：市档案馆、审计局、统计局、民宗局、国资委、地方金融监管局、供销合作总社、团市委、科学技术协会、妇联、文联、工商联、红十字会、贸促会、金融控股集团、农业科学院共计16家单位本月无工单。市外办本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.　诉求受理情况：6月份，市12345在线平台共受理各类诉求112761件。其中，当月受理108640件，上月结转4121件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理71725件，交办服务工单41036件，及时签收率99.91%，按时办结率98.91%，满意率98.15%。

2.　诉求分类情况：按受理来源分，6月份，市12345在线平台电话受理102759件，占工单总数的91.13%；微信6955件，占总数的6.17%；省12345平台交办2412件，占总数的2.14%；市民APP395件，占总数的0.35%；110转办173件，占总数的0.15%；门户网站57件，占总数的0.05%；监督一点通5件；邮件5件。

按受理类别分：咨询类71413件，占总数的63.33%；求助类37015件，占总数的32.83%；投诉类3416件，占总数的3.03%；建议类129件，占总数的0.11%；举报类112件，占总数的0.10%；表扬类76件，占总数的0.07%；好差评整改21件，占总数的0.02%；其他类579件，占总数的0.51%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：6月份，省12345平台交办工单2412件，较上月增加542件。其中，国务院“互联网+督查”交办单36件。

2. 诉求处办情况：6月份，承办省派工单的成员单位共46家，工单数量较多的单位有海州区489件、东海县376件、灌南县345件、灌云县　283件、赣榆区　263件。

本月省派工单满意率为87.26%。市卫健委、人社局、消防支队、银保监分局等21家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有万联能源33.33%、新奥燃气50%、市农商控股集团50%、邮政公司50%、公积金中心64.29%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：6月份，东海县数据质量得分为29.89分，灌云县29.93分，灌南县29.97分，赣榆区29.83分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽 检得分	数据及时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	14007	6.93	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.89
灌云县	9465	6.98	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌南县	12562	7.00	6.99	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.97
赣榆区	16752	6.87	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.83

2. 办件质效情况　：6月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有21家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为中石化连云港石油分公司90.91%；其他较低的单位有人行连云港中心支行92%、连云港银保监分局93%。

（2）按时办结率。最低的单位有连云港师专86.11%；其他较低的单位有连云港电信91.43%。

（3）回访满意率。最低的单位为市生态环境局、残联50%；其他较低的单位有万联能源77.78%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有21家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3.　其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。